Políticas de devolución y garantía en ventas digitales
Introducción
En CONFORMATIC S.A, nos comprometemos a ofrecer productos digitales de la más alta calidad. Con el fin de garantizar transparencia y proteger los derechos de nuestros clientes, las presentes políticas de devolución y garantía han sido adaptadas conforme a lo dispuesto en el Reglamento a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor de Costa Rica, atendiendo especialmente a los artículos referentes a las garantías aplicables a productos digitales.
Alcance
Estas políticas aplican a todas las compras realizadas a través de nuestros canales digitales oficialmente autorizados en territorio de Costa Rica. Se aplican exclusivamente a productos digitales comercializados directamente por CONFORMATIC S.A y no cubren servicios o productos adquiridos a través de terceros.
Garantía
En cumplimiento del reglamento vigente, todo producto cuenta con una garantía mínima de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega o activación.
De forma particular, los productos Airmax cuentan con una garantía de 1 año, mientras que los productos Gree están cubiertos por 2 años de garantía, conforme a las especificaciones del fabricante.
Durante el período de garantía correspondiente, el cliente podrá solicitar la reparación o sustitución del producto en caso de:
- Fallas técnicas atribuibles al funcionamiento interno del software.
- Incompatibilidad con sistemas cuando esta fuera debidamente especificada por el cliente al momento de la compra.
- Errores que impidan el uso normal del producto bajo condiciones estándar.
Cuando la reparación o sustitución no sea posible, se procederá a realizar un reembolso parcial o total, según corresponda, conforme a los mecanismos establecidos por la autoridad de competencia y protección al consumidor.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía
Para presentar una reclamación bajo garantía, el cliente deberá:
- Enviar una notificación por escrito al correo oficial de atención infocr@conformatic.com indicando:
- Número de pedido o factura
- Descripción detallada del inconveniente.
- Evidencia del fallo (capturas de pantalla o registros).
- Nuestro equipo técnico evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Se ofrecerá una solución bajo una de las siguientes modalidades:
- Actualización o corrección del producto
- Acceso a una versión equivalente sin costo adicional.
- Reembolso parcial o total, según corresponda.
Devoluciones
No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión o por causas no atribuibles al funcionamiento del producto.
Sin embargo, si el bien digital no cumple con las funcionalidades descritas al momento de la compra, el cliente podrá solicitar:
- La corrección del producto
- El reemplazo por una versión funcional.
- O, en última instancia, el reembolso correspondiente.
Las solicitudes deberán presentarse dentro del período de garantía y cumplir con los requisitos establecidos en el apartado anterior.
Exclusiones
No aplica garantía ni devolución en los siguientes casos:
- Uso indebido o modificación del producto por parte del cliente.
- Factores externos que afecten el funcionamiento.
- Instalación en sistemas que no cumplen con los requisitos técnicos mínimos.
- Productos adquiridos a través de canales no autorizados por CONFORMATIC S.A.
Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con estas políticas, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de atención mediante:
- Correo electrónico: infocr@conformatic.com
- Teléfono: 2290-0059
- Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
Nos comprometemos a brindar una respuesta clara y oportuna a todas las solicitudes, en estricto apego a las normativas vigentes de protección al consumidor.
Modificaciones
CONFORMATIC S.A se reserva el derecho de actualizar o modificar estas políticas cuando así lo requiera la normativa aplicable o nuestras prácticas internas. En tal caso, las versiones actualizadas se publicarán en nuestros canales oficiales y entrarán en vigencia a partir de su fecha de publicación.